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小蚕到家和你 过年，用品质与服务，坚守每一个舒适家的梦想。旧年过去，充满希望的年即将到来。年1月1日起，“新的年，新的家”小蚕到家全新品牌即将亮相。与你一起，创造美好生活家。
产品结构调整
ONE
在新年前后，疫情突如其来，城市也仿佛被按下了暂停键，往日的喧嚣与繁忙似乎被病*隔离，人和人的距离也被迫分离。但是小蚕时刻坚守着、准备着。生活不被打败，春天已然到来，小蚕到家用心消*，重重防护，已做好万全准备，才敲响您的家门，感谢您打开家门的信任与支持，与小蚕到家一起，恢复安全家庭服务。
为了更好的为您服务，自年1月1日起，小蚕到家将下架以往的套餐产品，推出全新升级套餐——经典家Plus，时长更合理，选择更多样。
服务升级
TWO
小蚕到家的家*团队从成立之初就不断成长，至今已经非常专业化，每一位小蚕到家服务人员，都要经过专业的培训，通过考核方能上岗。而且在疫情期间，小蚕团队更是精益求精，对从业人员进行了相关抗“疫”培训，从人员上岗程序，到作业流程，进行了全面升级。在疫情暴发期间，小蚕到家始终采取一系列专业、科学的防护作业模式，使用免费消*泡腾片对工具进行消杀，进入用户家门之前还会对工具包进行全面消*。在整个服务的过程中，小蚕到家从服务人员健康安全保障到服务过程严谨程度上，均保有专业化水平与标准。每位保洁师在服务时全程佩戴口罩，并将在完成每一次服务之后，处理掉一次性用品避免发生交叉污染。此外，保洁师还在服务过程中严格遵循8项完整、合理、安全的标准工序流程，旨在让用户得以快速享受高品质的居家环境，也受到了越来越多消费者的青睐。
☆上岗程序升级
小蚕到家对服务人员上岗程序上要求十分严格，要求服务人员上岗前接受健康体检，检查合格后，配发“正式上岗合格证”。服务人员每日也需进行体温检测，体温在37.2℃以下者，方可上岗。
☆作业流程升级
服务人员入户前需主动向业主出示“正式上岗合格证”，使用75%的医用酒精喷洒个人衣物及鞋底等部位，使用专业消*剂对手部进行消*，并按要求佩戴一次性口罩、鞋套及医用手套。更加安全、防护更加全面，可让业主放心。
☆专业设备升级
众所周知，新冠病*怕75%的医用酒精，且不耐高温，小蚕到家在使用符合标准的医用酒精进行消*之外，还斥巨资购买了进口保洁工具，升级设备，升级服务标准。每户小蚕到家包年套餐服务会员，配送一套专用清洁工具，小蚕VIP专享。在疫情期间，专享工具套装可防止交叉感染， 限度地降低您的担心以及由此而产生的不安全感，从细节上让您感受到小蚕到家的用心，让您更放心！
☆服务管控升级
小蚕到家即将全新上线客服中心片区长一职，将有效解决以下问题：
1.把控服务质量问题
小蚕到家片区长将严格为您把控服务人员的服务质量，包含小蚕管家1对1 服务在内，片区长将从源头为您筛选更符合您需求的家*师为您服务。并且接受您对服务质量相关的投诉内容，做到15分钟响应，30分钟处理，2小时内反馈结果的绿色投诉通道。
2.解决双向选择难题
小蚕到家片区长在接到您的需求订单后，将为您匹配离您最近、优先安排服务星级 的家*师为您服务。启动订单需求匹配关联，为您匹配的服务人员直到您满意为止；同时，有就业需求的人员也可以通过片区长进入到小蚕职业技能培训学校进行免费培训，培训合格后免费推荐就业。
形象升级
THREE
小蚕到家对全新的物料形象进行了系统升级。江浙沪地区线下百家小蚕门店按照小蚕总部VI形象进行物料更替，全新的小蚕到家形象焕然一新，更专业，更具有辨识度。全新小蚕到家形象除了互联网家*平台常见的线下展示品形象之外，线上新形象也即将跟大家见面，我们非常期待再一次与您相逢在暖人的绿意盎然中。统一着装（包括全国合伙人线下门店）、门店形象风格设计，从店铺选址到技能培训，从开店驻点指导打开市场到策划节点营销方案，均以小蚕到家全新VI形象为标准进行打造。
培训升级
FOUR
小蚕到家匠心独具，积极响应国家《提质扩容》等*策，在多方
小蚕培训中心授课老师均是从事十年以上专业技术的高级讲师、行业专家、技术能手，小蚕职业培训中心站在推进崇尚科学发展，构建和谐社会的高度，切实负起对大学生、企业职工、失业人员、农村富余劳动力、城乡新成长劳动力等人员进行技能培训的责任。
自诞生之日起，小蚕到家便以居家场景作为核心切入点，基于预约下单、上门服务、在线支付及点评的全闭环流程，为消费者提供安全、专业、有爱、有温度的标准化到家服务。小蚕到家本次品质服务全新升级将率先抢占家庭消费新入口，进一步满足消费者多元化、个性化、高品质的服务需求。
每一次的服务升级，都是小蚕到家深度布局家庭市场、实现“精细化、场景化运营”的体现，也是小蚕敏锐的市场嗅觉、强大的创新研发能力的综合体现。未来，小蚕到家还将持续为消费者提供放心且全面的标准化到家服务，深入家庭生活的不同场景，为更多消费者带来专业高效的家庭生活服务体验，发挥自身优势，用“高质量”满足市场的“高需求”。
END
本期编辑：小熊猫
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